投诉

如果您对IOOF的产品或服务有投诉(或希望获得有关现有投诉状况的进一步信息)，请通过以下方式与我们联系:

免费电话:1800 913 118

通过编写:

ClientFirst
IOOF投资管理有限公司
GPO箱264
3001年墨尔本维克

在可能的情况下，这些担忧将立即得到解决。

如果这是不可能的，或需要进一步调查以解决您的投诉，我们的客户第一团队将以书面形式承认您的投诉，并将尽快考虑并回应您的投诉(在28个工作日内)。

如果解决您的投诉需要超过28个工作日，我们将与您联系，让您随时了解最新情况。

法律要求我们在90天内处理与退休金有关的投诉，在45天内处理与非退休金有关的投诉。

如果问题没有得到满意的解决，或者我们没有在上述时间范围内作出回应，您可以向澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)提出投诉。

AFCA提供公平、独立、免费的投诉解决服务。

网站:www.afca.org.au
电子邮件:info@afca.org.au
电话:1800 931 678(免费电话)
写作:澳大利亚金融投诉管理局，邮政信箱3，墨尔本，VIC 3001

某些投诉是有时限的。这包括对死亡抚恤金支付的投诉，您必须在收到我们的书面决定后28天内向AFCA提出投诉。